İptal ve İade Şartları
Sattığımız ürünler kişisel kullanıma ve hijyene ilişkin ürünler kapsamındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Bu nedenle ambalajı, bandı veya mührü açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz — ambalajı açılmamış ürünlerde ise 14 gün boyunca koşulsuz geçerlidir. Kararsızsanız ambalajı açmadan önce bize yazın, birlikte karar verelim.
Bu istisna yalnız cayma hakkı içindir: ürün arızalı ya da ayıplı çıkarsa ambalaj açılmış olsa da yasal haklarınız tam olarak geçerlidir.
İade dört adımda
Tüm süreç yazılı yürür — sizi telefonla aramayız, formlarla uğraştırmayız.
-
Bildirin
Teslimden itibaren 14 gün içinde WhatsApp'tan tek mesaj: sipariş numaranız ve “cayma hakkımı kullanmak istiyorum” demeniz yeterli. Gerekçe sorulmaz.
-
Paketleyin
Ürünü orijinal kutusu, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla eksiksiz hazırlayın. Ürün ambalajı açılmamış olmalıdır.
-
Gönderin
Kargo yönlendirmesini bildiriminizin ardından aynı yazışmada iletiriz; bildirimden sonra 10 gün içinde kargoya vermeniz yeterli. Yönlendirdiğimiz şekilde gönderdiğinizde kargo ücreti size yansıtılmaz.
-
İadenizi alın
Bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle toplam bedeli iade ederiz. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse WhatsApp'tan tek mesajla iptal edebilirsiniz; tahsil edilen tutarın tamamı, ödeme yönteminize iade edilir. Kargoya verildiyse iptal talebiniz cayma hakkı kapsamında yürütülür — dilerseniz paketi hiç teslim almayabilirsiniz.
Paketi teslim alırken kontrol edin. Ezik, yırtık veya hasarlı paketi teslim almayın, kargo görevlisine tutanak tutturun ve bize yazın — yenisini gönderelim ya da bedelini iade edelim.
Ürün arızalı, ayıplı ya da siparişinizden farklı çıkarsa 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır: ücretsiz onarım, ayıpsız yenisiyle değişim, bedel iadesi veya indirim. Bu durumlarda ambalaj istisnası uygulanmaz ve tüm kargo masrafları bize aittir.
İade her zaman ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır. Kredi kartı iadelerinde tutarın ekstrenize yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır; taksitli ödemelerde bankanız iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir.
Sık sorulanlar
Ambalajı açtım ama ürünü hiç kullanmadım — iade edebilir miyim?
Ne yazık ki hayır. Hijyen kapsamındaki ürünlerde yasa, kullanılıp kullanılmadığına değil ambalajın açılıp açılmadığına bakar — açılan ürün bir başkasına yeniden satılamaz. Bu yüzden emin olmadan ambalajı açmayın; sorularınızı ambalajı açmadan önce WhatsApp'tan sorabilirsiniz.
Ürünün bana uygun olduğundan emin değilim, riske girmek istemiyorum.
Sipariş vermeden önce yazın — kullanım amacınıza göre doğru cihazı birlikte seçelim. Rehber yazılarımız da seçim aşamasında yardımcı olur.
Param ne zaman hesabımda olur?
Bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade ederiz. Kart iadelerinin ekstreye yansıması bankaya göre birkaç iş günü sürebilir; bu aşama bankanızın denetimindedir.
Paketin üzerinde ne yazacak, iade gönderimim gizli kalır mı?
Siparişiniz gibi iade süreciniz de gizlidir: yazışma yalnızca sizde ve bizde kalır, kargo etiketlerinde ürün adı yer almaz. Ayrıntılar için gizli kargo sayfamıza bakın.
Bu sayfadaki tüm hükümlerin bağlayıcı metni; Ön Bilgilendirme Formu'yla birlikte sipariş sırasında onaylanır.
Belgeyi açTek mesaj yeterli — sipariş numaranızı yazın, kargo yönlendirmesini hemen iletelim.
WhatsApp ile bildir